Квалитетот на услугата и перформанси

Оценување на квалитетот на услугите во моментов се смета за еден од најважните елементи на управување со квалитетот на услугата. Како резултат на евалуација не може само да го контролираат квалитетот на услуги, но, исто така, обезбеди основа за управување со анализа и да се донесуваат важни одлуки за управување. Покрај тоа, оваа евалуација овозможува да се обезбедат повратни информации, што пак ќе придонесе за развој на системот.

Квалитетот на услугата е уредено со меѓународен стандард на "елементи на управување со квалитет и системот за квалитет." Подобро да се разбере суштината на концептот и нејзината неопходност треба да биде дефиниција на концептот на "услугата".

Значи, услугата се нарекува резултат на интеракција помеѓу корисникот и добавувачот, како и исходот од внатрешните активности на снабдувачот за да се исполнат потребите на клиентите. Имајте на ум дека барањата за нарачаните услуги се изразува во јасни карактеристики кои се погодни за идентификација и понатамошна евалуација. Процеси кои се обезбеди давање на оваа услуга треба да биде изразена во одредени карактеристики и влијание врз неговите перформанси. Сите карактеристики, генерално, имаат способност да ги сервисира организација оценува врз нивната прифатливост според утврдените стандарди.

Квалитетот на услугата и контрола врз тоа создава можности да се подобри ефикасноста, намалување на трошоците, подобрување на ефикасноста на услуги, проширување на пазарот. Типично, услуга и испорака е контролирана од страна на контрола е процес на давање на услуги. Навремено карактеристики на процесот на контрола да им помогне на постигнување и одржување на потребното ниво на квалитет. Треба да се има на ум дека обезбедувањето на услуги може да биде чисто механички (dial време на телефонскиот повик), како и персоналните, на пример, во обезбедувањето на медицински или правни услуги.

Висок менаџмент е одговорен за политиката во областа на контрола на квалитет и развој на правила кои се однесуваат на работи како што се:

- квалитетот на услугите;

- сликата на организацијата на услугата;

- целите на квалитетот на услугите;

- изборот на пристап за постигнување на целите;

- улогата на вработените во компанијата, кои се одговорни за спроведување на оваа политика.

Една од основните задачи на управување - обезбедување на достапноста на политиката за квалитет. Тоа треба да биде изводливо и лесно да се разбере и решавање на одредени проблеми. На квалитетот на услугите и оценување треба да бидат насочени кон:

- задоволување на сите барања на клиентите;

- континуирано подобрување на квалитетот;

- разгледување на потребите на општеството;

- на ефикасноста на услугите.

Индикаторите за квалитетот на услугите на задолжителна основа, треба да се осигура дека квалитетот на странските искуства на услугите, подобрување на квалитетот, карактеристични својства во фазите на услуги на животниот циклус.

Во согласност со националните стандарди, сите индикатори се поделени во неколку групи.

Првата група - индикатори на дестинација. Тие вклучуваат параметри компатибилност, апликации и претпријатија (на пример, просечното време на чекање на услуги на клиентите, материјал и техничка основа).

Во втората група - безбедноста рекорд. На пример, на радијационата сигурност, безбедност на животот на човекот или животната средина, експлозија, итн

Третата група - сигурност индекси. Ова сигурност, како резултат на сигурност, безбедност, издржливост, отпорност на надворешни фактори.

И, конечно, четвртата група вклучува индикатори на професионално ниво на вработените, односно на ниво на обука, знаење и вештини кои ги исполнуваат стандардите пропишани во документите, пријателство и внимание на клиенти и други.

Сите овие и многу други фактори кои можат да бидат различни класификација, според други критериуми: од страна на метод на изразување, на сцената на утврдување на својствата.