Основните и дополнителните услуги во хотели. Технологијата на дополнителните услуги во хотел

Хотелот бизнис - е обезбедување на различни услуги, материјални и нематеријални природата. Тоа е тесно поврзана со степенот на развој на бизнисот и туризмот и слободно време во земјата.

Всушност, туризмот не може да постои без претпријатија хотелот. Неговиот развој повлекува зголемување на процентот на фиксен приход, а како последица на тоа, доведува до проширување на листата на услуги, и што е најважно, да се подобри квалитетот на услугите.

Главниот производ на активностите на хотели

Хотелот е дизајниран за привремено сместување на луѓето, и главниот производ на нејзината активност е обезбедување на услуги за сместување. За туристичката индустрија, на фактот на формирање на производ (услуга) се случи, тоа е потребно е присуство и активно учество на двете страни: на персоналот на хотелот и на клиентите. На добивањето на партијата не е да стане сопственик на произведен производ, а тоа е на потрошувачот. Услуги - е нематеријални производ, тие треба да ги исполнуваат произлегуваат во моментот на потребите на клиентите, односно да го достави во времето и во просторот е фиксна, но на производот не може да се чуваат или се транспортираат ... Побарувачката за хотелски услуги може да варира од време од годината. Се карактеризира со променливоста и нестабилноста на квалитет. Но, клиентите не се добива мерка на услугата. Таа не се види или слушне. Останете внатрешни чувства и спомени кои корисниците можат да ги споделите со семејството и пријателите, и тоа ќе влијае на угледот и како резултат на бизнис приходите хотелот.

Хотелски услуги

Постојат основни и дополнителни услуги во хотел. Тие, пак, може да биде слободен и платен. Главнината се секогаш сместување и угостителство клиенти. Главниот елемент во распоредувањето се хотелските соби. Тие доаѓаат во различни категории и функционална намена и се користат за работа и одмор клиенти. Туристите на користење одмор хотелски соби првенствено за спиење. Затоа, задолжително атрибути во нив е кревет, кревет маса или кревет маса, стол или стол, гардероба и кошница со отпад. Просториите на тоа бизнис цел на горенаведените постојат соодветни мебел и опрема за работа.

Категорија броеви дефинираат компонентите на удобност. Критериуми за оценување многу - оваа состојба и технички простории опрема, удобности, угостителство, соседните области, driveways, и многу повеќе. Униформа класификација на светот немаат настава, бидејќи различни земји разбирање на различни нивоа на удобност, и различни системи за евалуација. Вообичаените критериуми се локација, капацитетот, функционалноста, времетраењето на работа и престој на клиентите, обезбедување на храна, нивото на цените. сместување и храна услуги се смета од страна на клиентите од различни категории веќе како вообичаени. Но, дополнителни и услуги поврзани во хотелот тоа се издвојува од другите слични видови на бизниси, и се предмет на зголемен интерес на туристите.

Запишување и уплата на основни услуги

Удобно хотели обезбеди деноноќно и дневна доза и регистрација на клиенти.

При донесувањето на договорот мора да специфицира листата на услуги кои се вклучени во исплатата за соба, како и дополнителни услуги во хотелот се предвидени за надомест. на персоналот на хотелот не им е дозволено да се обезбедат услуги за по една радиодифузна такса не се во листата или да го замени некои други услуги без согласност на клиентот. А гостин има право да не плаќаат за таква услуга. Цена за сместување во соба, со цел и форма на такса ќе бидат утврдени од страна на извршната власт. Нивните потрошувачки жалба и без значителни причини не може. Можете да плаќаат на ден или од страна на час укажува на тајмингот. Соодветно уверение хотели се развивање на листа на привилегирани категории на купувачи и редоследот на исплата за нив. Сите од горенаведените информации и дополнителни услуги обезбедени од страна на хотелот, па дури и телефони родителски организации, правила и закони, сертификати, инструкции, информации за тоа како да се одржи на хотелот бизнис и други важни информации треба да се ставаат да се воведе клиенти на просторијата во која е склучен договорот.

Услуги вклучени во исплатата на соба

За плаќање на хотелско сместување во третата класа обично вклучуваат:

• Број на билет директно во одделот за резервација по телефон или преку интернет.
• Организацијата на различни форми на плаќање за соба и точни фактурирање.
• Многу важно обврските преземени од страна на службата за обезбедување на компании хотелот - е да се обезбеди сигурност и безбедност на живеење на лични предмети во просторот на соба или багаж, како и за луксузни хотелски соби за да бидат безбедни.
• Организација на службата за информирање, Портер, Портер услуга.
• Организирање на слугинката услуга, т. Е. чистење соба.
• соба стапка ги вклучува трошоците за тоалети во бања, сателитска ТВ.
• Угостителските од утринското кафе на "all inclusive".

Колку е повисока класа на хотелот бизнис, на подолг список и, се разбира, поскапи сместување.

Дополнителни бесплатни услуги

Можеби слободното давање на дополнителните услуги во хотел. Се задолжителни служба за итни повици медицинска нега или употреба на комплет за прва помош. Изборно - размена на валута услуга, брзо расчистување на пристигнување и заминување, обезбедување на опрема за посебни категории на потрошувачи, како што се лицата со инвалидност; консиерж, соба достава на весници и списанија, телефон, интернет. Овие дополнителните услуги во хотелот првиот и вториот класи не можат да бидат достапни или се обезбедуваат за надомест.

Дополнителни услуги за надомест

Туристички комплекси и хотели целосна услуга со високо и средно ниво на удобност нудиме широк спектар на услуги, кои се плаќаат одделно. Организација на дополнителните услуги во хотел се прави за да се задоволат различните потреби на своите гости. Во туристичката индустрија, ова се нарекува услуга. Овој тип на услуги се базира на принципите на понудата и побарувачката. Технологија за да обезбеди дополнителни услуги во хотелот е дека вработените во секој случај не се наметнува, туку да понудат нови услуги и клиентот, пак, го избира она што му треба. Листа на овие услуги со цени и време на работењето на претпријатијата, нивните услуги, хотели обично се обезбеди висока удобност за клиентите во дизајнот на населбата, тој е во соба или на рецепција на приземјето. Бизнисите треба да бараат туристичката индустрија на располагање дополнителни услуги во хотели целосно да ги задоволи потребите на клиентите. Хотелот треба да има погодно место за туристите и оптимално работно време. Персоналот на овие компании треба да работат со различни услуги на хотелски комплекс и туристички во еден единствен обид да им обезбеди на своите услуги во најдобар квалитет.

А можно листа на дополнителните услуги

Разбирливо е дека самите дополнителните услуги во хотели на различни klassnosti различни, но основните листата е обично слично.

• Ова е угостителство првенствено услуги: кафе продавници, кафулиња, ресторани, барови. За овие компании, важно е дека клиентот има можност да имаат закуска во било кое време од денот. Услуга за храна и индустриски продавници и продавници за сувенири.

• Подеднакво важни се услугите на забава, дискотеки и ноќни клубови.
• Возила вклучуваат билет резервација услуга за сите видови на превоз, такси или било транспорт, рент а кар.
• потрошувачки услуги компанија. Тука е многу голема листа на платени услуги. Прво, сите поврзани со поправка на облека, чевли машини. Изнајмување од котел со најновите електроника и велосипед. Складирање скапи работи. Бидете сигурни да има салон или parikmaheskaya, често со масажа соба, и многу повеќе.

• На гостите на располагање туристички комплекси бања, сауна, велнес центар со базен и теретана.
• Постојат дополнителни услуги во хотелите за туристи на одмор со целото семејство. Тие често ги користите помош на медицинска сестра, наставник, кои ќе бидат способни да комуницираат на својот мајчин јазик на нивните деца. Обезбеди заштита и надзор на сопствениците на животни кои патуваат со своите домашни миленици.

Сите за комбинирање на одмор и бизнис состаноци

За туристички хотелски комплекси посебна листа компании тура. Во овој дел, се '- од обезбедување на информации за достапни тури да го организира во целост со водич, преведувач. За деловни корисници, и бизнис средби, хотелот нуди сцени конференција, бизнис центри, простории за состаноци за преговори. И во вечерните часови за да ги организираат патувања во кино или концертна сала.

необичен услуги

А потоа, тука се ретки и невообичаени услуги кои се белег на некои од хотелот бизнис. Во овие хотели нивните клиенти. На пример, навивачите на тешко да спијам во целосна тишина може да оди во Њујорк. Администрацијата на хотелот на Венијамин и посебна ноќ вратари се грижи за спиење гостите. Подови и скали мокет во ходниците има звучна теписи, и по полноќ мува нема да помине, може да спие мирно. И ако сте еден млад пар и сакате да некако, на посебен начин да се запамети за цел живот, да се одржи нивната венчавка, можете да се јавите на туристичката канцеларија, и ќе ги собереш на хотел на егзотични острови, и организираме за свадбените обичаи на Абориџините племе. Само што се врати дома, не заборавајте да се легализира нивната врска, или зграби регистрација услуги бракови работник со нив на островот. Но проверете, можеби тој клиент тивка хотел во Лондон, каде што на своите гости, како и во минатиот век, пред да одам да спијам топол кревет консиерж тело. Сегашниот тренд е дека ако се користи и дополнителни услуги во хотели и бројот зборуваше за ѕвезда патување бизнис претпријатие, сега е со висок квалитет на овие услуги го прави на "лице" прва класа претпријатија туристичката индустрија.