ISO 9001 - што е тоа? ISO 9001 за квалитет систем

Подигање на некој вид на кутија, корисникот го гледа многу акроними не секогаш се знае за него. Покрај тоа, сè што ќе каже во врска со квалитетот на стоките и услугите, сертификација и гаранција. Модерните луѓе, особено што поседува или управува со бизнис, треба да бидат свесни за она што се случува. Затоа е потребно да истражувам во ова прашање и да почне од многу популарна ISO 9001. Меѓународниот стандард Што е тоа, како да се добие сертификат, што е од корист тоа што обезбедува и други прашања ќе бидат дискутирани во детали подолу.

квалитет

зборот "квалитет" е цврсто основана во лексиконот на секое човечко суштество. Сите стандарди даваат различни, концизен дефиниција. На квалитетот на животот на просечниот потрошувач - линија (или уште подобро надмина) рече дека очекува она што го добива. Без разлика дали тоа е услуга, храна, облека, предмети за домаќинството, или нешто друго, на потрошувачот очекува дека тие ќе го донесе корист или задоволство.

Од овој сооднос е премногу субјективни, развиена со специфични критериуми, согласно со кој ќе се утврди степенот на квалитет. Да се потврди сообразноста на стоките или услугите можат да бидат различни независни субјекти, додека даваат своето мислење.

Потрошувачот е пред се заинтересирани, но ако ова прашање не е еден од најважните за производителот да се направи сериозен и долгорочен успех што никогаш нема да успее како производ или услуга.

проверка на квалитет

има внатрешна проверка во многу организации. Кога на одделот или одредени службеници се оценува работата, а во продукција на стоката. Секако, во објективноста на таквите показатели, може да почнат да се сомневаат, но да ги напуштат целосно достоен за тоа.

Вториот тип на тест - партнерот. На пример, кога добавувачите мора да исполнат одредени барања, повредата на која ќе резултира со раскинување на договорот за соработка. Проверки може да се врши директно или преку трети лица. На пример, организации спроведување на сертификација во согласност со GOST или ISO 9001 стандардот.

Сертификација може да биде задолжителна или доброволна основа. Тоа не е потребно да се зборува за можните разлики во однос на квалитетот на производите за овие видови. Многу производи се предмет на задолжителна сертификација: детски производи, парфеми, лекови, компјутери, автомобили, итн Но задолжително сертификација не ги спречува доброволно помине и да добијат ИСО 9001 сертификат.

Во Руската федерација следните доброволни сертификати се најчестите: GOST R, TR (технички регулативи), заштита од пожар, фитосанитарни, уверение за потекло, ISO 9001.

Што е тоа и е кога треба да користите сертификат

Спроведување на доброволно сертификација на компанијата во секое време може да чувствуваат потреба и моќта за спроведување на неговиот план. Сепак, потврдувам GOST ISO 9001 не се препорачува кога се одлучува да се направи менаџмент и директивата ќе се намали "врвот надолу", и кога целата компанија чувствуваат важноста и неопходноста. Од искуство, јасно е дека ако иницијативата доаѓа од вработените, како и процесот на сертификација е полесно, подобро и поефикасно.

Значи, да одговори на главното прашање: "ISO 9001 - што е тоа" Оваа меѓународна барања за управување со квалитет. Вреди да се напомене дека ова не е на барањата за одреден производ или услуга, не е гаранција за нивниот квалитет, овој систем за управување со барања, но резултатот сигурно ќе влијае на конечниот производ. Тоа го направи универзален стандард, погоден за двете големи корпорации, како и за мали фирми.

Каде да се издаде сертификат ISO 9001?

9001 "Систем за управување со квалитет ISO. Центар барања "може да издаде сертификационо тело акредитирани во оваа област.
Стапивме во контакт со експерт сертификација Семенова Евгенија компанија "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), со барање да се објасни како на изгледот на документот:

"Во тоа време на третманот се советува клиентот за фазите на сертификација, времето и трошоците на финалниот документ, откако се согласи на договор за. Нашата цел во работа со клиенти - за издавање на документот што е можно поскоро, земајќи ги предвид сите барања на клиентите и со минимално учество од негова страна. За 11 години ние сме биле издадени повеќе од 7.500 сертификати за регистрација се од 2 дена поради дебагира процес. "

Компанијата "RosTestStandart" е акредитирано сертификационо тело, и има 56 филијали во Русија, што им овозможува да работат со клиенти од различни региони. Исто така, меѓу клиентите на компанијата не се само од Русија, но од Белорусија, Украина, Азербејџан, Таџикистан, Казахстан.

Она што го прави ISO сертификати

На пазарот денес, голем број на компании кои нудат слични услуги или производи. ISO 9001 предвидува:

• дополнително зголемување на рејтингот и имиџот на компанијата во очите на клиентите, партнерите и вработените;

• конкурентска предност;

• довербата на клиентите и партнерите;

• ISO 9001 системот со соодветна изградба и натамошно спроведување на барањето да обезбеди ред во организацијата (планирање, мониторинг), а како последица на тоа, да се подобри финансиското работење;

• можност да учествуваат на тендери каде сертификат за еден од условите;

• можност да влезат во меѓународниот пазар.

Ако вашата компанија доаѓа до идејата дека е време да се добие некој вид на матура, но не секој го поздравува промени раководството, потребно е да се запознаат со ISO 9001. Што е тоа, што дава бенефиции и како да се утврдат. Важно е да се запамети дека ISO - не е само "на хартија" на наддавање и сликата, тоа е пред се ефикасен инструмент за управување. Ако се користи во полн капацитет, но не формално, резултатите не се случи набрзо. Постојат организации кои се "во живо" на стандардот ISO, но не се брза да се квалификува за сертификат.

Најважното нешто во стандардот ISO 9001

Политиките, плановите, евалуација, ISO 9001 ревизии - што е тоа и како да се работи со нив, да дознаете на менаџери. Често тие се дојде до помош на консултанти од телата за сертификација.

Главната работа е дека е потребно да се запамети и секогаш да бидат водени од страна на компанијата, која се воведе систем за управување со квалитет ISO 9001 - управување со принципот на "План, направете го тоа, Чешка, Законот". Секоја акција од опсегот на сертификација треба да се преговара и да "бркаат" преку овој редослед.

Многу менаџери ќе се насмевнам, бидејќи овој принцип е одамна познат. ISO стандард не претендирам да биде водечка, но тој се согласува да се придржуваат кон оваа едноставна вистина, секогаш и секаде.

Принципите на ИСО 9001

ISO 9001 се состои од осум основни принципи:

• Фокус на клиентот. Тоа е важно да се напомене дека тука не се зборува само за крајниот корисник, на клиентот, на купувачот (иако овој приоритет!). Внатрешни одделенија, вработените се гледа како потрошувачи на производи кои ги ослободат своите колеги. Сите оддели на компанијата еден или друг начин да соработуваат, на донесувањето на синџирот на недовршен производ, или сродни производи.

• лидерство. Па, ако иницијативата припаѓа на вработените, но учеството, надзор и важни одлуки ќе се бара од менаџментот во било кој начин.

• Вклучување на вработените. Секој вработен, без оглед на позицијата мора да бидат свесни за важноста на квалитетот на производите и да се види нивната улога во постигнување на тоа.

• пристап процес. Процесот - активност која има влезови, излези и резултати. ISO 9001 систем со овој пристап, кој вклучува неколку оддели и ги зема во предвид нивните потреби, можности и слабости.

• Систематски пристап. Ако се погледне во која било организација на секој оддел "повлекува ќебе над себе", а понекогаш спротивставени барања решенија. Задачата на лидерство - да се најде компромис и да донесе одлука која ќе ги задоволи потребите и целите на сите одделенија одеднаш, тоа треба да се рефлектира во квалитетот на производите и на имиџот на компанијата. имплементиран систем за управување со квалитет ќе ви помогне во ова прашање.

• Континуирано подобрување.

• Донесување на одлуки врз основа на докази. Тука да ви помогне водич ќе биде извештаи, ревизии, проценки, жалби, анализа на индикатори, заклучоците во врска со плановите за усогласеност и така натаму. Д.

• Заемно корисни односи снабдувач.

постапката на сертификација

На патот кон сертификација се состои од 10 конвенционални чекори:

1. Проценка на вашиот сопствен систем за да се исполнат меѓународните стандарди. Можете да го направите тоа на свој или со помош на надворешни консултанти.

2. Се извлечат заклучоци и да донесува одлуки во врска со корективни акции (не заборавајте за улогата на лидерството и вклучување на вработените).

3. Спроведување на донесените одлуки.

4. Оценка на резултат на тоа, повтори ревизија.

5. Ако резултатите од тестот се позитивни, да се однесуваат на тело за сертификација.

6. склучи договор со акредитиран кон GOST ISO 9001 компанијата.

7. Обезбедување на надворешниот ревизор потребните документи, да обезбеди пристап до бараната објект, процес, вработените (нивните барања, тој преговара со вас во однапред во програмата за ревизија).

8. Тргни се од неа препораките на ревизијата.

9. Следете ги препораките или недоследност.

10. добие сертификат ISO 9001. квалитетот на вашата компанија е сега и официјално признати (висат врамени сертификат, место на интернет, им честитам на колегите, вработените и да ги информира клиентите и партнерите).

Запомнете дека сертификатот е доделена за 3 години, со секоја година треба да се подложат на годишната ревизија. И, се разбира, во согласност со сето она што е наведено за компанијата, и да ги следат сите обврски преземени со влегувањето во заедницата на сертифицирани организации.

недостатоци ISO

Практиката покажува дека, и покрај својата популарност, има сертификат ISO има свои недостатоци. Иако овие недостатоци се лесно да се објасни, тие треба да бидат свесни за:

• А многу хартија работа. Извештаи, протоколи, прашалници и така натаму, но, од друга страна, без да се здобијат со контрола и објективна одлука.

• Премногу општи термини, тоа го прави системот флексибилни и разноврсна, но во исто време го лишува спецификите на оние кои имаат потреба.

• Не е лесно да се спроведе, слаби, неподготвени компании се намали сертификација на формален настан (во овој случај, на сертификатот е три пати поскапи отколку што се третира во вистинска употреба).

• Цена (цената на сертификација, "прецртуваат" воспоставен систем на надворешни консултанти и професионален кадар во квалитетот) е уште една причина поради која треба да се стремиме за вистинска употреба на системот за квалитет.