Магазин "Technosila": клиент осврти и вработените

Бренд "Technosila" - една од најпрепознатливите во Русија. Ова е една од најголемите дилери во делот на потрошувачка електроника. Основана пред повеќе од 20 години, компанијата "Technosila" продолжува да се развива. И покрај тешките времиња поврзани со тешкотиите на модернизација на руската економија денес, бренд менаџери види изгледите за развој на нови активности.

Меѓу најдинамичните сегменти на современи електронски трговијата на мало - онлајн продажбата. Во овој случај, ако пред некое време, онлајн трговците на мало се сметаат за конкуренти на традиционалните продажни места, сега off-line трговците активно се научат да ги користат онлајн алатки со цел да се подобри вашиот бизнис. Денес, на интернет - неопходни за многу продавачи канал за комуникација со клиентот.

Прогласена врвни менаџери цели "Technosila" е во голема мера се должи на повеќе активно користење на исто онлајн алатки. До кој степен на инфраструктурата задачата е бренд? Како се задоволни клиенти искуства со компанијата во однос на посети на продавници за off-line и во фактот што се однесуваат на интернет-услуги?

бренд приказна

Компанијата "Technosila", осврти на кои се присутни во онлајн просторот во голем број - еден од водечките руски трговците на мало во сегментот на апарати за домаќинство и електронска опрема. Според различни проценки, компанијата е рангирана меѓу првите компании на Руската Федерација во однос на употребата на мало простор. Врз основа компанијата "Technosila" во 1993 година, двајца бизнисмени - Виктор и Вјачеслав Zaitsev во Москва. Од 2001 година, брендот почнаа да се појавуваат и во другите региони на Руската Федерација. Во врска со изгледите на дистрибутивната мрежа на "Technosila" критика голем број руски пазарот се најмногу позитивни. До 2007 година, главниот дел од бренд продавници се наоѓа во регионите. Во истата година, тој ја отвори својата прва продавница во странство "Technosila" - во Душанбе, според договорот за франшиза.

Во 2010 година, "Technosila" средства, кои во коментарите за аспект на понатамошно проширување во однос на неодамнешната криза не беа премногу позитивни во руските медиуми, експерти, отиде во управувањето на МДМ банка. Наскоро, сепак, акциите се продадени на бренд Dauria. А беше лансиран во февруари 2011 година, стечајна постапка "Technosila" бренд. Коментари за неа беа многу поинаква конотација на руски експерти животната средина. Познато е дека за време на сослушувањето во врска со стечај, износот на побарувањата на доверителите да надмине 11 милијарди рубли. До крајот на 2011 година Dauria компанија успеа да го платат сите долгови "Technosila", а од почетокот на 2012 година, мрежата на продавници отворени вратите за купувачите. Но, наскоро, брендот беше продаден на група на финансиски инвеститори. Во 2014 година, беше најавено дека "Technosila" спојување со друг голем продавач на електроника и домашни апарати сегмент - компанијата "Tekhnoshok". Резултатот беше еден од најголемите трговски мрежи на Русија да изнесуваат повеќе од 120 продавници и вкупна површина на места повеќе од 230 квадратни. М. м. "Technosila" Брендот сега е присутна во сите краеви на Русија, со исклучок на Далечниот Исток.

планови на компанијата - активно да се развие онлајн бизнис компонента. Сопственост бренд "Technosila" онлајн продавница клиент повратни информации добиени во широк спектар. Степен на расположение, се разбира, многу различни, но во целина, руските потрошувачи и припаѓа на компанијата позитивно. Ефикасно функционирање на структурата на бренд, сметаат експертите, е во голема мера се должи на успешната интеграција на ресурси "Technosila" и "Tekhnoshok", достапни во времето на спојувањето. Во иднина, компанијата планира да инвестира во логистика, подобрување на ИТ-инфраструктура, имплементација на нови CRM примероци и да се започне на различни програми за лојалност.

Развојот на настаните во онлајн насока

Аспекти кои се однесуваат на развојот на брендот во онлајн насока. Како што забележавме погоре, брендот "Technosila" клиент осврти и поактивно да добива во интернет просторот. Мислењата во врска со квалитетот на производите се продаваат во продавници, како и на ниво на услуги, рускиот народ изразена на многу различни интернет портали. На пример, во прилично широк спектар на гости осврти "Technosila" да "на Yandex.Market" - еден од најголемите интегратори во руската продажба на интернет.

Според плановите искажани од страна на раководството на бренд во интервјуто за медиумите, компанијата се соочува со задача - да се обезбеди на пазарот доволно уникатна бизнис формат како модел, кој ќе биде оптимално комбинирани онлајн и офлајн линиската инфраструктура. Планирано е да се инвестира во подобрување на сајт, зголемување на признавање во рускиот корисници медиумите. Според многу експерти, формирајќи ги коментарите на продавницата "Technosila", за успешна реализација на целите на брендот голема мера може да се спречи кризата трендови во сегментот. Сепак, велат аналитичарите, современите руски трговците можат ефикасно да се развие ако оптимално одговара на прашањето на приоритети во продажба онлајн и офлајн. Всушност, во рамките на оваа стратегија, а веројатно и ќе се развие "Technosila". Веќе, според извештаите во некои извори, уделот на онлајн продажба во компанијата генерира околу 20% од приходите на рускиот пазар. Се очекува дека оваа бројка ќе се зголеми.

Надвор од тематски!

Сепак, врвни менаџери "Technosila" во интервју за медиумите се потенцира фактот дека офлајн продажба област, исто така, ќе се развива. Прво на сите, од аспект на инфраструктура за поддршка за онлајн компонента на бизнис. Тоа е, на клиентот, да нареди нешто на интернет, треба да биде во можност да ни се најде за неговата продавница и ги собереш вашиот начин на купувачите. Што се однесува до бројот на off-line точки на мрежата, се верува дека менаџерите на компанијата, нема да се промени значително во блиска иднина. Тоа може да се забележи дека коментарите на продавницата "Technosila" вклучуваат во голема мера аспект на локацијата на одредени точки на продажба. Многу клиенти цениме погодности на локацијата на поголемиот дел од нив се взаемни со географијата на градови и транспортната инфраструктура на населби. Ако политиката се карактеризира со цела дизајнирана локализација доволно продавници за да продолжи, тогаш бренд има сите шанси, велат експертите, да се воспостави ефикасен механизам на интеракција меѓу онлајн и офлајн компонента на бизнис модел.

онлајн маркетинг

На еден или друг начин ", Technosila", како што беше потврдено од страна на коментарите на менаџери, ќе ги истакнуваат развие во-линија насока. Кои се клучните аспекти на маркетинг бренд стратегија спроведува во рамките на релевантните политики? Се претпоставува, особено, адаптација на бизнис модел на компанијата на карактеристиките на однесувањето на граѓаните на потрошувачите. На пример, многу модерни купувачи одлучува за стекнување на одреден тип на стоката пред тие двете доаѓаат до продавница.

Типичен сценарио е како што следува. Прво, купувачот прави избор на производи врз основа на цената и најдобрите од негова гледна точка на перформанси на. Потоа, да се прочита се наоѓа во големи коментарите на интернет сајтови. "Technosila" да "на Yandex.Market" - еден од најпопуларните портали на оваа тема - се наоѓа во коментари на корисникот доволно често. Формираат мислење за производот врз основа на карактеристиките на лично искуство врз основа на фотографии, видеа и коментари во преглед, купувачот оди до најблиската продавница на синџирот, со цел да купат најмногу погоден производ.

Така, пред да одите во точка на продажба, луѓето учат информации од интернет директориуми на дистрибутивната мрежа на сајт, останатите корисници мислења во коментарите на социјалните мрежи. Понекогаш тоа им е потребно дури и подолго од стручни совети директно до продавница. Така, според Technosila директори ' "off-line точка на продажба се претвора од активна продажба во единицата на инфраструктурата што ја врши во голема мера логистичка функција.

онлајн алатки

Што конкретно "Technosila" алатки бара да се спроведат за да се спроведе програма за развој на онлајн продажбата? Во едно интервју со шефовите на медиумите бренд изрази тези, особено на потребата за воведување на нови ИТ-платформа, која ќе се базира сајт функционалност. Исто така се планира и понатаму да се подобри бренд на логистиката систем. И покрај фактот дека таква компонента, како испорака, "Technosila" (критики на многу експерти и купувачите се потврди) генерално конкурентни со други трговците на мало, на компанијата, очигледно, не сака да престане да постои. И ова е веројатно најмногу позитивно влијание врз спроведувањето на најавените планови на брендот.

Особено, тоа се претпоставува дека купувачот може да изберете најзгодно опција со испорака на стоката врз основа на најдобра вредност за парите, а стапката испраќање. Можеби, според директори "Technosila" ќе биде бавно, но бесплатна испорака, или изрази, но ќе мора да плаќаат за тоа. Исто така, најверојатно, ќе биде дополнителен логистички опции. Сега работи во "Technosila" (прегледи на вработените од различни оддели на компанијата за да се потврди ова) е во голема мера се должи на дефиницијата за ангажман удобност бренд со транспортот и курирски услуги, потпишувањето на договорите. Би требало тесна интеграција со инфраструктура партнер ресурси на трговците на мало.

средства за финансирање на програмата

Адаптација на програмата "Technosila" за нови концепти на продажбата, кои ќе бидат акцентирани во онлајн насока вклучува значителни инвестиции. Така, во некои извори, постојат индикации дека брендот ќе мора да инвестира во обновување на инфраструктурата неколку стотици милиони рубли. Предвидени извори на средства - инвестиција од акционерите, како и внатрешните резерви бренд. Некои експерти цениме политиката на компанијата во делот на ефикасна алокација на финансиски средства. На пример, кога обединети две марки - "Tekhnoshok" и "Technosila" (персонал преглед на клучните сектори во однос на постапките за спојување потврди ова), ребрендирањето и други точки интеграција беше решен со минимална инвестиција трошоци. Исто така, поради спојувањето со "Tekhnoshok", според директори "Technosila", многу од трошоците поврзани со модернизацијата на ИТ-инфраструктура и други задачи, како одраз на новата политика на компанијата, ќе се намали.

практични маркетинг

Размислете како маркетинг стратегија на брендот во пракса. По испитувањето на релевантните аспекти ќе ни помогне коментарите на продавницата "Technosila". Москва, Санкт Петербург и во другите поголеми градови на Руската Федерација, како што веруваат експертите, се формира на пазарот кој може да биде сигурен показател за успешното спроведување на продажбата на бренд концепти за ефективна интеграција на онлајн и офлајн бизнис компонента. Она што корисниците се велејќи дека за искуство на интеракција со "Technosila"?

попусти

Меѓу најатрактивните опции понудени од страна на "Technosila" - клиент осврти се потврди оваа - попуст програма. На пример, кога ќе ги нарачате многу производи преку откупната цена на сајтот е поевтина од купување на истите производи во продавницата. Тоа е, исто така, важна улога во маркетинг политика "Technosila" веројатно ќе се играат промо кодови. користење на нив, корисниците можат да добијат дополнителни попусти. Сопственост бренд "Technosila" онлајн продавница (клиент осврти карактеризира доволно значителен степен на позитивни во однос на ова) дава можност да се добие соодветен попуст кога наредил стоки директно. За да го направите ова, ќе треба да влезат во промотивниот код во посебна област во апликацијата дизајн.

Друга опција е да се добие попуст во "Technosila" - да помине старата техника. На тој начин, бренд реализира доста популарна меѓу руските шема трговците на мало во рамките на својата програма. Во овој случај, во продавницата "Technosila" - клиент осврти потврди тоа - тој е подготвен да се земе на стара опрема од станот и да донесе нов. Членови високо ценети соодветната услуга.

Услуга и повратни информации

Всушност, она што се деталите во врска со нивото на услуги во "Technosila"? Она што луѓето се велејќи дека за тоа луѓето оставајќи ги коментарите на тематски портали? "Technosila" онлајн продавница организирани, очигледно, на конкурентна ниво. Може да се каже истото за off-line продажни мрежа?

Имајте на ум дека коментарите на клиентите, посетата имаше искуство во бренд продавници, во голема мера е субјективно. Ако одреден клиент смета важи истото ниво на услуга, а другиот вели дека од тоа е невозможно да се комуницира со купувачот. жалби ги задоволи клиентите дека во некои продавници продажна мрежа консултанти им посветуваат доволно внимание. Но, во исто време, многу корисници се изразени во своите коментари на прекумерна активност на Technosila на вработените ", во смисла на комуникација со клиентите, некои луѓе го нарекуваат ова однесување нападни. Големото прашање, се разбира, некои од моделите на интеракција со купувачот организира поголемиот дел од Русите. Еден аспект на ова прашање е веројатно да биде невозможно.

За голема трговска мрежа е важно за квалитетот на повратни информации од страна на купувачот. Па експертите велат дека многу бренд клиенти, пишување, особено, "да Yandex.Market" критика. "Technosila" во овој контекст има доволно конкурентни ресурс. На пример, за третман на клиентите за сите релевантни прашања - гарантира Remon, осигурување попусти - компанијата отвори жешка линија, која тече од 9:00 до 21:00. Исто така, купувачите можат да ги испратите вашите прашања во компанијата преку е-пошта, со наведување на контакти преку кои на продавница тогаш ќе бидат во можност да се јавите на клиентот.

бренд клиенти, како и голем број на експерти во областа на е-трговците велат дека високиот квалитет на сервис и консалтинг поддршка во "Technosila". Во оваа смисла, брендот има многу конкурентна инфраструктура и соодветно обучен персонал. Компаниите може да се прилагоди само соодветни ресурси за да се ветувачки маркетинг стратегија.

конкурентни предности

Компанијата "Technosila" - растечки бренд. Неговиот успех, велат експертите, во голема мера поврзани со навремено проширување на опсегот. Сега каталози на трговците на мало - десетици илјадници различни наслови. Секој од нив е предвидено со информации кои се одразува на карактеристиките и својствата на други продукти. Така, уште еден аспект на конкурентноста на брендот - информации содржината на комуникација со купувачот. Доколку е потребно, услуги за поддршка "Technosila" секогаш подготвена да обезбеди дополнителни информации за спроведените технологија. Се посветува големо внимание на бренд развој на персоналот. Особено, тие редовно учествуваат во обуката за специјални курсеви.

Меѓу другите значајни конкурентски предности на компанијата - голем број на високо-квалитетна работа и сервис центри. Постојат, според тоа, не само во најголемите градови каде што работи "Technosila". Санкт Петербург (клиент осврти компанија од северниот град за да се исполнат специјализираните интернет сајтови, на редовна основа), Москва - градот каде што корисникот ретко се изненадени од висок квалитет на соодветните услуги. Ова, пак, често недостасува во регионите. Сепак, услужни центри "Technosila" презентирани во градовите на Русија во доволно широк опсег на работа, според многу корисници, оставете коментари, со добра волја и целосно во согласност со потребите на потрошувачите. Многу купувачи се каже дека условите за гаранција во "Technosila" вклучува значителна сума на услугите кои се обезбедени бесплатно.