Основи на конфликти: правилата на однесување во конфликти

Сите луѓе се различни. Секој има свои желби, интереси, принципите и нормите на моралот, која едно лице се придржува. Затоа не е чудно што понекогаш луѓето не можат да најдат заеднички јазик, и поради недостаток на разбирање на конфликтни ситуации. Тие имаат различни класификација, но правилата на однесување во конфликти се универзални, ефикасни во секој случај.

Што е конфликт?

Под конфликт преземат за да се подразбира ситуација во која две или повеќе инволвирани страни, од кои секоја ја задржи својата позиција дека е во согласност со интересите на другите.

Конфликти се јавуваат кога некомпатибилност интереси на поединци или групи. И секој има и позитивни и негативни поени. Тоа е конструктивна и деструктивна функции на конфликтот. И правилата на однесување во конфликтна ситуација се утврди кој карактер ќе носат караница.

фаза од конфликтот

Секое несогласување се состои од три главни фази:

1. Свест. Страните во конфликтот се признае дека ги бранат различни позиции. Комуникацијата станува биполарно карактер, предметите ќе почнат да се залагаат за нивна гледна точка.
2. Стратегија. Партиите се разбере дека тие не можат да најдат договор за одредено прашање. Стратегија и правила на однесување во конфликтот веднаш дојде до спасувањето како можни решенија на проблемот. Секое лице кое избира соодветна стратегија за него.
3. Акција. Страните во конфликтот се избере начини на дејствување. Секој од нив зависи од крајната цел на учесникот. На пример, лица може да се обидат да постигнат компромис или да остане еден "со својот". Оваа фаза се смета за конечниот судир.

Како може да се однесуваат на конфликт?

Основните правила на однесување во конфликти се состои од пет однесувањето стратегии:

1. Се приспособат. Според овој метод, од една страна на расправијата се организира во рамките на другите. Односно лице иако има различно мислење за одредено прашање, но тој не се зборува за страв од расипување на односите или да се биде погрешно разбран.
2. Избегне. Можеби, меѓу целата листа, која ги содржи правилата на однесување во конфликтот - тоа е најчестиот метод. Учесниците недоразбирања одат од конфликтна ситуација, да им се овозможи работи ги преземе своите разбира, или се преправа дека ништо не се случило.
3. Да се најде компромис. Компромис - решение кое ќе биде прифатливо за двете страни, како што ќе до одреден степен да ги задоволат своите интереси.
4. Се натпреваруваат. Предметите на конфликтот зема активна улога и да се обиде да докаже своето мислење на другата страна, наспроти друго мислење.
5. Соработуваат. Со ова решение, страните се најде метод што ќе ви помогнат да се постигнат целите на двете страни. На пример, остварувањето на целите на една од расправии на учесниците им помогне на другите ги остварат своите соништа, па тој им помага на противникот.

Правила на однесување во конфликт: препораки на психолози

И покрај фактот дека за управување со конфликти - само-дисциплина, која ги истражува повика на состојбата на научно ниво, во развојот на конфронтација се одвива на човечкиот фактор. Затоа, правилата за однесување во конфликтот често се развиени од страна на психолози кои се одговорни - земе тоа во предвид. Препораки се како што следува:

• Шанса да се зборува. Повеќето конфликти произлегуваат од две причини - луѓе се премногу напнати и караше, да ги слушаат другите, или не можат да ја изразат својата точка на гледање. Во секој случај, со цел да се реши проблемот, треба да се проговори, да експлодирам пареа, да се слуша од другата страна и да се пренесе својата позиција.
• Неутрализира агресија. Секој сака да се смета со своето мислење, а ако тоа не се случи, многу почнуваат да се лути и иритираше. Многу е веројатно дека вашиот противник ќе почнат да се покаже агресија. Во овој случај тоа е потребно да се сведе на напад неконвенционални и неочекувани методи. На пример, можете да ги прашате за нешто што не се однесуваат на предметот на конфликт. И можете да ги прашате за совет - како, во своето мислење, тоа е можно да се реши конфликтот ситуација. Главната работа - да се префрлат вниманието на позитивни емоции.
• Не "реципроцитет". Правила за однесување во конфликтот често инсистираат на тоа дека ние не можат да одговорат на агресија агресија. Тоа е подобро да се побара вашиот противник да ви каже што сака на крајот. Главната работа - резултат, но луѓето често го виде проблем, фиксиран на своите емоции во однос на него.
• Почит. Не можеме да кажеме дека вашиот противник е тоа во ред. Подобро е да се каже за нивните чувства. На пример, импулсивен, "Ти ме предаде" - се замени со изненадени: "Се чувствувам дека сум измамена." Да не се навредува на противникот и да го игнорира неговите зборови.
• Без докази. Конфликтите се ретко нешто да се докаже. Подобро е да се присуствува на зборовите од друга страна, бара едноставни прашања за нејзината положба. Со партнерот треба да остане на исто рамниште, да се зборува мирно и сигурно, а потоа противникот ќе ги смири агресија.
• Извинување. Најдобар начин за да се обесхрабри надуени непријател - да се извини. Но, ова е само ако чувството на вина и свест за сопствената присутни.
• Одржување на врската. Без разлика на тоа во спорот ќе биде решен, тоа е подобро да се каже директно дека во одредена ситуација предизвика негативна реакција, и зошто. Учтивост и искреност - се главните компоненти за решавање на конфликти. Тоа е подобро отколку инсинуации, кои потоа доведе до дефект на односи.

Што грешки што луѓето се избегнат конфликти

Многу често, луѓето во конфликт врз основа на нивните емоции отколку здравиот разум. Затоа е тешко да се најде решение прифатливо за двете страни. Најчеста грешка е тоа што луѓето се себични и работат под влијание на емоции. Тој не сака да го реши проблемот, и ги брани само на сопственото мислење, поради што е тешко да се најде компромис. Член на конфликтот не сакаат да се земе во предвид дека постојат многу начини да се реши, но делува само во рамките на утврдените норми и традиции. Тоа се случува и дека лицето, во принцип, не сака да го реши проблемот - или се согласува со сите, или префрлени во друга тема, на неа важни прашања.

Конфликт - тоа е добро

Луѓето имаат различни ставови за конфликтите. Некои луѓе претпочитаат да не се интервенира и да ја задржите вашите мислења за себе, а некој не ги хранат леб, даде само на расправиите и да се докаже нивниот случај. Но секој конфликт и неговото успешно решение - тоа е можност да се зголеми во текот на други, за да се постигне два пати повеќе отколку што беше можно претходно. Затоа, постојат правила на однесување во конфликтот, така што секој имаше можност да конструктивно да ги бранат своите приоритети.