Roketbank: коментарите на вработените и на клиентите

Меѓу најбрзо растечките сегменти на руската економија - на мобилен интернет. Се повеќе и повеќе Руси почнуваат да се користат соодветни онлајн услуги, активно стекнување уреди инсталирани апликации за нив. Наспроти позадината на овој тренд претприемачи да создадат различни стартап. Меѓу оние - проекти врз основа на - концепт на ангажирање на мобилен интернет како канал за комуникација меѓу банките и нивните клиенти. Во овој случај, на функционалноста на соодветната апликација станува сè повеќе важно во пресрет на потребите на корисникот, што, всушност, сервис-банка финансиска институција. Еден пример на ваков проект - "Roketbank". Кои се неговите карактеристики?

Општи информации за услугата

"Roketbank", критики од кои се повеќе се појавува на темата на интернет портали, е услуга организација на плаќање преку мобилни апликации. Правното лице кое е сопственик на брендот на податоци има места клиент сервис центри за примање повици или на интернет интерфејси, како на банката, која може да се примени за клиенти на организацијата со пристап до вашата сметка. Многу експерти и корисници се однесуваат на концептот "Roketbank" (критики за тематски портали потврди ова), пред се како мобилни услуги. Затоа е корисно да се разгледа функционалноста на соодветната апликација, но малку подоцна. Досега, студијата е како да се создаде необични услуга "Roketbank".

Како проектот потекнува

Предлогот е ставен на пазарот претприемачи кои учествувале во таков бизнис, како Groupon. Бизнисмените во Русија се одлучиле да се создаде услуга, која ќе биде многу полесно да се работи со клиенти од страна на банките, но тоа не е законски имаат кредит и финансиска организација. Основачите на "Roketbanka", во исто време се постави цел да се кандидира на услуга, која ќе биде сфатен како клиент на банката. Со цел да се реши тоа, тоа беше потребно, прв од сите, да се најде сигурен партнер во животната средина, всушност, кредитните и финансиските институции.

Како признати од страна на основачите на стартап во интервјуа, зборува за 20 руски банки се врши, како и во повеќето случаи, не може да се воспостави партнерство поради недоразбирање на традиционалните финансиски структури карактеристики на проектот. Банки, како што е наведено од страна на високи менаџери "Roketbanka" се користи за да се согледа на клиентот, како на потрошувачите, особено, кредитни услуги. За возврат, на стартното врз основа на концептот, не се очекува да работат на таков сегмент. "Roketbank" кредитна картичка (фото на соодветната марка на производот може да се види подолу) нема да издаде.

Главната работа е дека основачите се обидуваат да се добие на проектот на согласност на партнери, за да се поврзете на внатрешната инфраструктура на корпоративната мрежа за да може да управуваат со клиент сметки. Многу од вработените во финансиските институции не се подготвени, па да се задржи проект иницијатива "Roketbank", во реално вработените на кредитните институции на безбедносните служби во врска со изгледите за таква соработка не беа повеќето позитивни.

Но, со текот на времето, основачите на проектот успеа да најде партнер. Таков беше благајнички "Interkommerts". Оваа организација, која има договор "Roketbank" во рангирањето е многу почитувана позиција меѓу банките. Поточно, тој е во топ-70 Руската банка финансиски институции во однос на средствата. на тој начин заеднички напори стартување партнери беше лансиран во 2013 година.

Целна група на клиенти

Основачите на "Roketbanka" дефинирана целна група на корисници како корисници на мобилен интернет. Формирање на голем прилив на клиенти основачите на стартап очекуваме од ИТ-сегмент - особено, е особено активни корисници на услуги може да бидат луѓе кои се навикнати на редовен третман на онлајн услуги. Така, проектот "Roketbank" почна активно да се развие во мобилниот сегмент на интернет. Сепак, основачите на стартап, исто така, се разгледува можноста за додавање на мобилни услуги, исто така, традиционалните интернет банкарскиот систем. Но, во истиот момент - се уште не е формирана на барање за оваа услуга во потребниот износ.

Ние сега се сврти кон проучување на можностите апликација, која го разви "Roketbank". Преглед на решенија може да се врши со испитување на неговите клучни функции.

Можноста за мобилна апликација "Roketbank"

Меѓу најзначајните карактеристики "Roketbank" апликации достапни за корисниците на мобилни уреди - трошоци аналитичар. Секое стан прикажува графички. трошоци на корисникот во исто време се класифицирани во неколку категории. Тие, исто така, прикажува како процент од графиконот кој му овозможува на корисникот да ги пратите на најчестите трошоци.

Во платниот лента трансакции снимено име на излезот, во која е купена на единицата. Доколку е потребно, може да се најдат на податоци преку пребарувач апликација, како и ознаки. Тоа може да се забележи дека трошоците за статистика корисникот може да се комбинира со други индикатори.

пластична картичка

Еден од аспектите кои се здружуваат активностите на "Roketbanka" со традиционалните кредитни и финансиски институции, - емисијата на пластични картички. Секој клиент се смета за услугата добива на платен систем, пластична картичка VISA. Поседувањето на ваков значи појавата на човеково право на значајни параметри. Меѓу оние - попусти во продавници, на различни програми за услуги, персонализација услуги.

Мапи, кој дава "Roketbank" (клиент осврти за овој аспект - најпозитивен), се поврзани со сметката на која се пласирани средства од страна на корисникот, се зголеми за 9% на годишно ниво. Во овој случај, за соодветните износи не се сметаат за депозити - тие се слободни да се трошат зголемување се должи на рефил. Камата на средствата кои се поставени на сајтот, се додаваат секој ден, но всушност се плаќа еднаш месечно. Главен услов за зголемување на износот на сметката - присуство на него од 30 илјади рубли .. Ако на било кој ден од месецот ќе има помалку пари, интересот не се наплаќа, додека нивната вредност да не достигне 30 илјади. Рубли. Максималниот износ што може да се наплаќа камата - 300 илјади рубли ..

Друга можност за зголемување на приходите за клиентите систем "Roketbank" (рецензии, кои велат дека Русите се исто така многу импресиониран со оваа опција) - враќање на сметка на бонус интерес за купување. На пример, ако корисникот е поврзан на стапката "all inclusive", тогаш тоа ќе добијат 1,5% од трошоците. Тарифа "светлина" е загарантирана да се врати на сметка на 1% од купувања.

сигурност

"Roketbank", и покрај оригиналниот формат на услуги, поврзани, како што истакна на почетокот, со полноправно финансиска институција - CB "Interkommerts". Оваа организација работи во рускиот пазар за повеќе од 20 години и е дел од осигурување. Установа со која рејтинг "Roketbank" во согласност со НПА има многу пристоен - ниво А +. Тоа е, тоа може да се смета за доста стабилен и сигурен кредит и финансиска организација.

Месечна претплата за услугата

Бизнис модел "Roketbanka" вклучува наплата на провизија за услуги на клиентите картичка. Неговата вредност зависи од тарифата. На пример, ако - "All Inclusive", надоместок од 290 рубли. За тарифни "Светлина" - 75 рубли. Како што е наведено погоре, "Roketbank" кредитни картички се базира. Затоа, ако крајот предвид средствата на клиентот, неговата сметка може да биде суспендиран доколку бараниот износ не се плати во рок од 6 месеци.

Тоа може да се забележи дека употребата на некои од услугите кои се даваат во други банки, обично на комерцијална основа - во "Roketbanke" бесплатно. Меѓу оние - потврди за регистрација, извештаи. Некои такси - СМС-известување.

впаричување

Меѓу најзначајните карактеристики на системот "Roketbank" - можноста за cashing во готовина без провизија на кој било банкомат. Главната работа е дека го поддржува работата со VISA на платниот систем. Иако, се разбира, се најде банкомати кои не ги исполнуваат овој критериум, тоа е многу тешко.

Сепак, бројот на слободни повлекувања е ограничен. Ако стапката на "all inclusive" може да има 10 во еден месец. Тарифа "Светлина" обезбедува 5 бесплатни повлекување готовина. Тоа не е важно во овој случај, земјата во која се наоѓа на банкомат - главната работа што ја поддржува работата со VISA на платниот систем.

рефил

Постојат неколку начини да ја дополните, на која картичка на клиентите е поврзан "Roketbanka".

Прво, тоа е можно да се трансфер на пари од сметка на друга финансиска институција, користејќи врзани за тоа пластична картичка. За извршување на оваа постапка, треба да ја извршите апликацијата "Roketbanka", потоа изберете "Депозит", а потоа - да се воведе потребните податоци на мапата, која би требало да се повлече средствата. Главната работа е дека на банката која ја издава поддржува технологии картичка-2-картичка. На овој начин, средствата се кредитираат на сметка "Roketbanka" комисија не се наплаќа.

Второ, можете да направите пари преку терминали на системот на Обединетите подмирување на (или OPC) или банкомат МКБ. Тоа може да се забележи дека во анексот "Roketbank" (клиент осврти се потврди) е функција на координати на екранот на соодветните точки. Додавање на средства преку банкомат или ICD OPC терминали на сметка на клиентот "Roketbanka", исто така, врши комисија-бесплатно.

Трето, можете да го надополнува биланс на картичката со конвенционалните банкарски трансфер. Овој метод не е најбрз - готово кога Искористување кредитираат во околу 1-2 дена.

Друга варијанта на ажурирање "Roketbanka" сметка - ". Ажурирање на барање" опција Тоа вклучува ракување со барање за трансфер на пари на друго лице преку e-mail. По добивањето на пораката, отворете го и следете го линкот за надополнување на услугата "Roketbanka", пријател или познаник на корисникот може да го обезбеди финансиска поддршка во дадениот износ. Клиент "Roketbanka" може, пак, тој во режија на средства од сметката на други корисници, банкарска картичка или со детали.

Како да се нацрта мапата на "Roketbanka"?

Така, корисникот убеден дека неговиот проект пред нас е интересно, и кредитните и финансиските организација, која соработува со "Roketbank" во рангирањето на банките го прифатливо позиција - тоа е до регистрација во оваа необична услуга. Како да се реши овој проблем?

Прво што треба да се однесуваат за издавање на платежни картички на интернет страницата на бренд. По некое време - околу 1 недела - на кандидатот ќе се бара да се исполнат курир, кој ќе биде на картичка рака "Roketbanka" и договорот. Тие треба да биде потпишан, по што на картичката ќе биде активиран. Пристап до апликацијата, ќе биде отворена во текот на денот.

"Roketbanka" критика на тимот и вработените

Најважниот аспект на стабилноста и конкурентноста на сите услуги, особено банкарство - надлежност и кохерентноста на работата на неговиот тим. Како ваквата состојба на работите во "Roketbanke"? Специфичноста на овој проект е тоа што работи речиси целосно преку интернет. Меѓу клучните структури "Roketbanka" работи преку интернет, - на одделот за маркетинг. За долго време, тој беше претставен од страна на еден од основачите на компанијата, кои поседуваат блог, да комуницираат во социјалните мрежи, врши сајт за промоција. Со текот на времето, се појави асистент, но на прашањата на корисниците поставени од страна на социјалните мрежи, проект висок менаџер продолжува да ги исполнува.

Главната јачината на звукот е уште преку "Roketbank" систем апликација барањата на клиентот доаѓа. Осврти стартување вработените онлајн не толку честа да биде во можност да се направи уникатен претставување на условите за работа во оригиналот, но тоа може да се претпостави дека комуникацијата со клиентот во придружба на одлуката како целосно рутина, и многу тешки прашања. Во принцип, тоа е, исто така, зборува и менаџерите на компанијата, исто така, всушност, се вклучени во решавањето на проблемите со кои се исклучително право на специјалисти вработени.

Како лидери на стартап се тврди во едно интервју, главната задача со која се соочува со командата "Roketbanka" - за да го реши проблемот, всушност, не е ограничена само формални одговори и формални објаснувања. На пример, ако услугата спречува техничка грешка, персоналот за поддршка не е едноставно да го извести клиентот за тоа, но, исто така, му понуди да ги користат овие или други алтернативни начини да се направи исплата.

Тоа ќе биде корисно да се испита на специфичноста на поддршка "Roketbanka" сервис детали.

Карактеристики на бирото на услугата и осврти за тоа

И покрај фактот дека услугите во прашање нема повик центар се слични на функциите на банкарството, за поддршка на корисниците на системот "Roketbank" (клиент осврти се потврди ова) работи на високо ниво. Особено, во примената дава опција да бараат помош од персоналот на услугата. Вие само треба да се испрати порака до операторот со прашања. Како што е наведено од страна на корисниците, сервис на персоналот одговори на прашањата учтиво и да се обиде да го реши тешкотии што е можно поскоро.

Тоа може да се забележи дека во службата за поддршка на проектот "Roketbank" (повратни информации за вработените стартување потврди ова) работи седум дена во неделата. соодветна поделба на специјалисти на компанијата вршат својата кариера во 2 смени - започнува во 8 часот, а завршува во 12 на полноќ. Како врвни менаџери на проектот , во интервју за медиумите, со текот на времето, ќе формирање на специјалист за вработените кои работат во ноќна смена. Меѓу главните принципи на функционирањето на поддршка "Roketbanka" - комуникација со клиентите, со едноставен јазик, без прекумерна употреба на банкарскиот терминологија.

Големо внимание се посветува на коментарите на услугата. Секој има конструктивен фидбек проектот "Roketbank", преглед на работењето на Банката во детали од страна на соодветните служби на брендот. Во принцип, клиенти се задоволни со нивото на поддршка на корисниците на "Roketbanka". Ова е потврдено од страна на позитивното мислење на луѓето, особено на социјалните мрежи, голем број на "лајкови" и содржината на коментарите.

Ова е нашиот мал, откривање на основните факти за "Roketbank" ревизија на проектот. И клиент осврти и услуги за развој на политика ни овозможи да се заклучи дека ова е многу ветувачки проект. Директни конкуренти имаше малку, па потенцијал за раст на start-up може да се импресивни, со оглед на динамични перформанси на пазарот на мобилни интернет во Русија.