Документација на процесите при спроведувањето на процесот на пристап во секторот на услуги

Со воведувањето на пристапот на процесот една од фазите е да се документира процеси. Ова е еден од основоположниците за имплементација, а во реалноста тоа е многу долг и тежок процес кој бара многу време и напор. Во било која организација, голем број на процеси и многу од нив се многу двосмислена. Оваа функција различни процеси во организациите на услужниот сектор.

Размислете за опис и документација на процесите услуга на пример на консултантска компанија специјализирана во областа на управување со квалитетот и статистичка анализа.

За опишување и документирање на процесот на обезбедување може да се користи на различни начини: мапирање односи, дијаграмот на текови, дијаграм на текот, процесот мапи распоред мрежа , итн

Пред да започнете со откривањето на детални графикони процесот на проток, често треба да се создаде повеќе општа слика за тоа кој е вклучен во процесот и како тие комуницираат едни со други и со надворешниот свет. Ова е особено важно кога голем број на учесници вклучени во процесот. И во овој случај, тоа може да биде многу тешко да се организира на индивидуалните чекори од процесот. Изработка на интерконекции картичка - првиот чекор во оваа работа.

За да се одреди интеракција треба јасно да се разбере процесот. За процесот на обезбедување на консултантски услуги компанија специјализирана во областа на управување со квалитетот и статистичка анализа на низа на активности е како што следува:

1) На корисникот става наредба за еден проект во одделот за консалтинг, обезбедување на информации со кои располага;

2) консалтинг оддел испраќа ред и информации во маркетинг и планирање оддел;

3) маркетинг и планирање на одделот за анализа на податоци и да бара потребни информации од добавувачот, а потоа се развива план на проектот и ќе ја испрати на клиентот за одобрување, а потоа до стручната служба;

4) Стручната одделени врз основа на добиените податоци и развива план распоред нацрт, кој е одобрен на клиентот;

5) одобрување на распоредот е направен во готовиот проект (стручната служба) и испратени до одделот за квалитет за да се оцени усогласеноста;

6) на Секторот за квалитет испраќа заврши проектот консалтинг оддел;

7) Советодавниот одделот обезбедува проектот на клиентот, кој ги оценува квалитетот на извршените услуги;

8) На готовиот проект е вратен за ревизија ако е потребно.

Така, процесот на консултантски услуги компанија специјализирана за управување со квалитет и статистичка анализа е целосно во согласност PDCA циклус [3].

За изградба на мапи на односите потребно да се дефинира на влезови и излези од процесот. Во овој случај, на влезови се: клиенти, вработените, ресурси со информации, софтвер, инфраструктура, канцелариска опрема, методи и техники, нови технологии. За излези - подготвени на квалитетот на услугата (дизајн, консалтинг, итн) трошоци.

Во следната фаза на изградба на сајтот на врската е да се одреди засегнати страни: клиенти, одделенија и одделни вработени, добавувачи, т.е. сите оние кои учествуваат во или влијание врз него.

За да се утврди на учесниците во процесот на обезбедување на услуги потребни за да се анализираат сите оддели на компанијата, ресурси, добавувачи и изберете соодветна еден за учество во процесот. Така, се идентификувани следниве чинители: клиенти, консалтинг оддел, одделот за маркетинг и планирање, провајдери на информации, советодавни оддел, одделот за квалитет.

По утврдување на составот на потенцијалните учесници во процесот да се утврди видот на интеракцијата помеѓу нив. За да го направите ова, во собата на системот на тастатурата.

мапа односи изградени врз основа на горенаведените.

Така, врз основа на сите погоре, може да се заклучи дека процесот - извршување на низа на функции (работа, работење), со цел создавање на тоа што има вредност за клиентот.

Процеси треба да биде:

- континуирано, во согласност, документирани,

- во насока на создавање на тоа што има вредност за клиентот,

- контрола, што е, доколку поени, методи и средства за контрола,

- рационално организира за да се спречи "замена" или вишок и неефикасно работење - се предвидени со канали за пренос на информации и така натаму.

Говорејќи за улогата на пристап на процесот за управување со квалитетот систем, треба да се забележи дека улогата на процесите во било кој систем е доволно голем. Од СКМ е предмет на управување - на компанијата треба да ги контролира сите процеси поврзани со него.