Што истражување на пазарот може да се врши со помош на повик центар?

Маркетинг истражување - прилично голема концепт кој вклучува не само проучување на пазарот на стоки или услуги обезбедени во одредена индустрија. Таа, исто така вклучува проучување на мислењето на потрошувачите за одредени прашања, студијата се карактеризира со работа на конкурентите и така натаму.

Во поширока смисла, можеме да кажеме дека секоја компанија од време на време ги врши маркетинг истражувања на различни видови. Друго прашање е, како редовно и систематски спроведени вакви студии. Ако таква студија се врши професионално и систематски, ефектот на одгледувалиштето ќе биде многу пошироко. Ова значи дека опсегот на студијата, цена и политики маркетинг на конкурентите нема да биде случајно, но планирано. Како резултат на тоа, како резултат на маркетинг информации, ќе биде завршена. Ако ви обезбеди надлежните работа на анализа на овие информации, може да се очекува подобрување на бизнис перформансите.

Како се истражување на пазарот , користејќи еден од call центри во Москва? Прво на сите, можете да се обрне внимание на фактот дека високо-квалитетна работа на студијата треба да започне со сеопфатна консултација со еден од telemarketologov центар за повици. На консултации мора дефинирани цели што ќе се постигне со спроведување на маркетинг истражување. На пример, тоа може да биде една студија на мислења на клиентите за квалитетот на производите што се нудат. Можете да дознаете зошто тие сакаат да ги користат услугите на различни компании и што подобрувања тие би сакале да се види. Во текот на подготовката на овие или други информации можете да дознаете какви промени треба да контактирате со податоците за клиентите и да се точни информации на располагање. Излегува дека паралелно со маркетинг истражување ќе се спроведе ажурирање на базата на податоци.

Често за истражување на употребата на клиенти на истражувањето. Ова значи дека едно лице се јави и побара да се одговори на некои прашања. Во случај на согласност на добро дизајниран листи изготвени претходните прашања и се дадени на човекот. Сите одговори се запишани, а потоа влегол во посебна база на податоци. По завршувањето на податоци на проектот во базата на податоци исполнет и подготвени аудио снимки од разговори со клиенти предадени на претставници на компанијата. Често, оваа информација се пренесува не само до крајот на проектот, но на крајот на секој ден или недела. Во овој случај, сето тоа зависи од подготвеноста на клиентите. Обезбедувањето на такви информации на редовна основа, може да се контролира квалитетот на проектот и се направи корекција ако е потребно.

Посебно внимание во текот на маркетинг истражување е насочено кон подготовка на прашалник. Овој дел од Телемаркетинг е многу важно, бидејќи на тоа колку добро ќе биде изготвен овој профил, многу често зависи од тоа дали потребните информации се добиени на крајот.

Прашалникот треба да се состои од мал број на добро обмислени прашања. Во овој случај потребно е да се земе во предвид дека прашањата треба да бидат јасни. Ова ќе им овозможи на лице за брзо одговори на нив. Покрај тоа, најважните прашања треба да биде на почетокот на прашалникот, а најмалку важно на крајот. Ова се должи на фактот дека не секој е подготвен да одговори на сите прашања. Ако некое лице мораше да одговори на првите неколку, најважните информации е примен.