Бизнис процес - Што е тоа? Дизајн, симулација, оптимизација на деловните процеси

Современи методи на управување со компанијата се повеќе се позајмуваат странски техники и технологии. И не затоа што тоа е модерен, туку затоа што тоа е погодно и ефикасно. Една од овие методи крши сите рутинска работа на основните компоненти, а потоа детално ги опишува секоја примена на бизнис процес. Таа ги зема многу време, но можеше да се определи шема им овозможува да ги најдете и слабости и премногу подуени одговорностите и задачите јасно. Откако трошење управување со времето може да делегира дел од своите обврски по скалилата, ослободувајќи си време за стратешко планирање.

Живот според планот

Друга работа е дека на вработените во компаниите често не го разбираат значењето на оваа постапка и ја поздравува подготвеноста на управување за да се идентификуваат клучните бизнис процеси. Сепак, повеќе ние треба да се разбере за моделирање и опис на основните операции на секоја единица, па дури и вработени. Дури и полошо, ако државата на компанијата има вработени кои се школуваат на деловните процеси на компанијата. Тие постојано за нешто што го бараат, расеан и на друг начин да се меша со спроведување на директните оперативни одговорности на сите вработени. Што да направам?

Да почнеме од далеку. Секое утро, пред повеќето од нас задача - да се дојде до работа. За нејзините успешни решенија треба време да се разбуди, се заедно и да се одржи во некои транспорт (без разлика дали тоа е личен автомобил или метрото автомобил). Следно, секоја компонента може да се подели на помали постапки: со цел да се разбуди на време, можете да го поставите алармот, и можете да побарате некој да ве разбуди, итн Без оглед на резултатот од одлуката метод (навремено будење) е постигнат ... Но пораст, надоместоците и начин на работа на различни методологии решенија и крајниот резултат. Всушност, ние се дојде до првата дефиниција.

За она што е се што треба

Значи, бизнис процес - одредена низа на едноставни активности кои ги трансформираат ресурси во корисна крајниот производ. Во нашиот пример на животот, постојат три различни процеси, од кои секоја бара свои информации влез и по некои манипулација води до посакуваниот резултат. Оди на компанијата. Без разлика на вашиот бизнис во секоја компанија за работа се утврдува од страна на професионален однос на вработени: пренос на информации, дефиницијата на потребата за производот, анализа на производството и ресурси, итн И тоа е важно да се напомене дека сите од горенаведените има вредност само доколку се исполнети три услови ..:

- информациите дадени на заинтересирани за неа на вработените;

- ова е направено во право време;

- формата во која се презентирани информации, е прилично едноставна и јасна.

Да ги сумира погоре, може да се тврди дека бизнис процес - е протокот на информации, одговарајќи на три прашања: што, каде и кога. Тоа е за таа работа беше изведена непречено и континуирано, потребно е да се одредат неговите компоненти. Во овој случај ќе има дуплирање на задачи, недостаток на уметник или престој.

Кога на јасно дефиниран бизнис процес, секој вработен престанува да биде неопходна. Се сеќавам колку пати мораше да чека, кога ќе има болница (или да се вратат од одмор) некои од неговите колеги; во твое отсуство на телефон едноставно не престанат да звонат, и сите се обидуваат да дознаам што и како го правиш. И ако да одговори на барање за водство и направи прилично детален опис на бизнис процеси, можете да се расположи и да ги смири и да се релаксираат, а понекогаш само за ручек ...

Осврнувајќи се на формални дефиниции јазик, ние ќе тврдат дека описот на работните процеси, компанијата го става на овие цели:

• разбере целокупната структура на организацијата и да се утврди динамиката на нејзиниот развој;
• идентификуваат тековните предизвици и можности за нивно надминување;
• воспостават јасни за сите учесници (програмери, корисниците, клиентите, итн ...), целите и задачите на системот;
• формулира барањата за потребниот софтвер.

Се разбира, само по себе, опис на бизнис процеси е од интерес. Но, тука е за реинженеринг - примарна задача. Само со разбирање на структурата на односот, и начинот на проток на информации, можеме да зборуваме за осмислување на семантички оптоварување и на претпријатието и неговите одделни партицирање. Но, за реорганизација треба да се врши со цел да се постигне некои цели: да се подобри квалитетот на услуги на клиентите; намалување на трошоците; обезбедување на поголема слобода во одлучувањето изведувачи (намалување на условите за вршење на работи) и така натаму. d.

едноставна класификација

Најчесто, потребата да се опише на бизнис процеси информации се појавува во претпријатија со функционално-ориентирана структура. Фактот дека целите и задачите на различни сектори може конфликт едни со други. Ова ќе доведе не само до намалување на профитабилноста на компанијата, но исто така на своите губење на конкурентноста.

Современиот пристап на управување е повеќе процес во природата. Целата работа се смета за специфичен сет на процеси (од кои секоја се состои од еден или повеќе основни операции). За да се формализира и да се стандардизираат на пристапот усвоен по категории како процеси (класификација се одвива во однос на додадена вредност на производот):

• Основната - оние со кои компанијата добива приход: производство, маркетинг, набавка;
• контрола - на оние со кои се целите и задачите на сектори и конкретни носители;
• поддршка - оние кои обезбедуваат производство ресурси, но тоа не додава вредност на финалниот производ: подготовка и избор на персонал, финансиска поддршка, правна заштита, итн ...

Покрај оние што веќе споменавме независноста на човечкиот фактор и поедноставена адаптација на нови вработени, опис на работните процеси, прави можно за ефикасно управување со оперативните трошоци на компанијата.

својства

Сега станува јасно дека друштвото за управување не само што мора идентификуваат поврзани со протокот на информации, но јасно да се опише сите активности. Бидејќи ние веќе знаеме дека бизнис процес - е дел од целокупната работа, поминува од едно на друго лице (во рамките на функционална единица или не - не е важно), а потоа се движи кон фактот дека сè во светот може да биде обединета. Професионална дејност, - дури и повеќе.

Без оглед на обемот на секој бизнис процес може да се опише со исти карактеристики.

- Интерфејс - ова е на почетокот и на крајот на едноставна операција.

- Сопственикот - вработен во компанијата, кои не само што ги има потребните ресурси за да работиме, но, исто така, планови, анализи, управува со процесот; и што е најважно - тој е одговорен за резултатот.

- Најава - информации порака е примена во било која форма прифатени во претпријатието, кој ја утврдува потребата за информации и означување на почетокот на процесот.

- Излез - информации или се случија дел од производот кој се конзумира надвор од клиент на уметникот.

- Изведувач - на вработените во компанијата, ангажирани во истиот процес.

- ресурси - материјалот или на информации за активности кои не се менува за време на работа (и само служи за да се трансформира на информации влез во финалниот производ).

- Контрола на квалитет - индустрија или внатрешна (направени од страна на друштво за управување) индикатори за да се утврди ефикасноста на работата.

Задолжително избор на елементарните процеси

Се разбира, не секоја компанија мора да биде опис на бизнис процесите. Сепак, постојат голем број на случаи кои не прават без тоа досадни. Кои се главните:

• Дејност на претпријатието е автоматски. Во овој случај, дијаграм на бизнис процес преведува на потребите на клиентите во едноставен јазик програмер.
• Подобрување на активностите на компанијата. Не само за модернизација на опрема и технологии за да се помогне за подобрување на крајниот производ; оптимизација на деловните процеси дава можност да се идентификуваат јаките и слабите страни на работата и да ги преземат соодветна контрола на решенија.
• Сертификација организација за меѓународни стандарди (ISO). Создаден е иста за сите вработени на системот на контрола на квалитетот.

Како да се достави опис на клиентот

Моделирање на бизнис процеси бара опис на секој објект. Како да го направи безболно за организација? Три главни методи усвоени во светската практика: текст, графички и табеларно.

текст опис вклучува сите на напредокот на едноставен и разбирлив низа. Формата и содржината може да биде или слободни (ако сеуште не сте развиена меѓународна или индустриски стандарди) и регулирани документи. На пример: одделот за продажба пренесува сметководствена документација за периодот во одделот за планирање; вработените во одделот за планирање да се спроведе аналитичката работа за да се утврди на дистрибуција и динамиката на потребата да се направи корекција во производството; резултат на одделот за планирање се пренесува на одделот за маркетинг, каде што на анализа на причините за раст (паѓа) Продажба и м. d.

Графички дијаграм бизнис процес овозможува да се визуелизира на резултатите од аналитичка работа. Нема потреба да се потсетиме дека визуелната перцепција на информации најефикасно. Затоа, сите видови на графикони и дијаграми ни овозможи брзо да се разбере она што се случува и да се најде вистинското решение.

Во случаите каде што главна задача за реформирање активности - оптимизација на деловните процеси, потребно е да користите формата табеларен да ги опише. Со тоа полесно да се разбере низа на чекори и насоката на протокот на информации. плоча од типот содржи не само опис на функцијата на редовни единици, но, исто така, графикони на влезните и излезни документи, насловот (може да се одреди како целина единица, и секој од вработените) и така натаму. Д.

Како да се опише на бизнис процес

Тоа не е доволно да се изврши анализа на деловни процеси. Најважно во овој случај е точно, но во исто време и леснотија на опис. За да започнете да ги артикулираат името на еден процес. Ова ќе ви помогне да ги разбере нејзините карактеристики, перформанси и логика во целокупниот синџир на производство активности.

Потоа треба да се определи која ги внесува информациите потребни за правилно извршување на задачата, како и листа обезбедување на ресурси. Снимените низа на едноставни операции, од кои процесот не ќе го пропушти и не заборавајте ништо.

Моделирање на бизнис процеси не можат да сторат без сопственикот на процесот и следење на нејзината имплементација на системот. За таа цел, треба да се забележи во описот на стандардните услови на вршење на работата и листа на документи кои се испратени на следниот линк. Ако го поедноставите описот треба да изгледа вака: "... по анализа на продажбата за периодот одделот за планирање вработен исполнува воспоставениот облик (маса), кој ги пренесува на одделот за маркетинг ..."

Упростена шема на описот на производните процеси

Во составувањето на описи најчесто вработени се соочуваат со фактот дека не знаат како да комуницираат вербално содржината на нивната работа. На деловните процеси систем е јасна и структурирана, можете да креирате белешка. Тоа е одраз на прашања кои треба да се даде јасен и детален одговор колку што е можно. Значи, она што се прашањата?

• Што? Таа го опишува дека специјално направени во оваа операција.
• Зошто? Пренесува цел операција.
• Кога? Тоа го одредува кој го започнува извршувањето.
• Кој? Таа се однесува на одредени уметници.
• Како? Тоа листи на потребните ресурси.

Развој на бизнис процесите укажува на тоа дека може да се користи на сите начини да се опише. Така, ќе добиете најмногу детален план на работа. Графички олицетворение ќе се открие поврзаноста на функционални единици, како и табела за текст, и им даде на содржината на секоја операција. За жал, автоматизација на деловните процеси не е можно без тоа време одземаат претходна работа.

Како да се соберат информации

Во пракса тоа е познато многу начини за тоа како да ги добијат потребните информации. Прво треба да се анализира регулаторни документи кои ги регулираат вработените во компанијата. Потоа треба да се спроведе лични интервјуа со секоја директна сторителот со цел да се опише содржината на неговата работа. Понатаму, да се насочите и да се разјаснат контроверзни прашања, консултанти, аналитичари мора да го користат следење на спроведувањето на бизнис процеси.

Ако еден сеопфатен пристап за решавање на проблемот, бизнис автоматизација на процесите не изгледа толку досадни и залудна вежба.

работна група

А сепак, ако главната задача на компанијата - бизнис автоматизација на процесите, како и привлекување на надворешни менаџмент консалтинг компанијата нема намера да, мора да го поставува прашањето: "Од каде да почнам?" Првиот чекор е работна група на вработените во компанијата. Пожелно е дека членовите на работната група имаат одлични аналитички вештини и способност да го слуша. Всушност, како што е веќе забележано, поголемиот дел од работата е да се спроведе лични интервјуа со бизнис процеси изведувачи.

Следно, ќе треба да се направи реална слика за функционирањето на системот. Што се однесува до модернизација на работата на претпријатието и донесе профит да се зборува за совршен реструктуирање е веројатно да се случи. Затоа е потребно да се поправи системот и насоката на протокот на информации во почетокот на оптимизација.

Она што е во описот

Со цел да се избегне забуна и двосмисленост во описот на работните процеси, експертите препорачуваат употреба на процесот мапи. Ова стандардизирани документи кои им овозможуваат да ги обедини сите активности без оглед на сферата на влијание на уметникот и сложеноста на опишаните операции.

Секое опис може да се подели во следниве компоненти:

• процесот на унифициран образец (обично маса);
• бизнис процес на сајтот (може да бидат презентирани во било каква форма - текст опис, графички или маса);
• патишта (појдовни и дојдовни проток на информации, ресурси и финансии);
• матрици на различни бизнис процеси (Табела интеракцијата помеѓу различни процеси кои овозможува да ги распредели основните и средните текови и работа);
• дијаграм на текови (дијаграм на текови на бизнис процес);
• детален опис на текстот;
• документирање (создавање на документи се потврдува процесот на извршување);
• идентификување на индикатори на бизнис процес (пребарување перформанси и индикатори, што може да се контролира не само напредок, туку и квалитетот);
• прописи (со други зборови, описот на работното место).

индикатори

Како што постојано се посочи, секој процес мора да биде нешто мери. Потребно е прво на сите да се процени ефикасноста на целиот потфат. Најчесто, експертите препорачуваат да се тестираат на деловните процеси во четири фактори: време, цена, квалитет и квантитет.

Но, бизнис процес модели се динамични и разновидна. Па тоа не е доволно често за да се оцени само на брзината на извршување на работата; мора да се земе во предвид условите за работа, како и претпријатието инфраструктура. Покрај тоа, речиси сите индустрија не може да постои без добавувачи, финансии, логистика и партнери. Ова е, исто така, мерливи индикатори.

И, се разбира, не смееме да заборавиме на медиумите и на човечкиот фактор. Колку е поголемо нивото на обука, толку помалку време ќе биде потребно за да ги видиш инструкции и внесување на информации.

Во срцето на повеќето од принципите на структурната анализа и дизајн (SADT - Структурен анализа и дизајн техника) методологија за моделирање сега е поставен, како и некои алгоритамски јазици. Може да се зборува за постоење на неколку основни модели на бизнис процеси анализа:

- бизнис процесот на моделирање - всушност, моделирање - открива функционален аспект на постоењето на компанијата.

- Работа Тек Моделирање - го опишува на работните процеси и е сличен на цртање дијаграми.

- Моделирање на проток на податоци - за разлика од претходната, опишува поток на податоци (информации); Таа е наменета за производство на секвенца од операции.

Shewhart циклус, Деминг

Големи деловни процеси (1C ви овозможува да ги одвои од општата листа) се препорачува да се опише во посебен документ наречен "Правила на производство работа." Сето тоа е помалку значајно во природата или се состојат од мал број на едноставни операции, обично се опишува во описот на работното место.

Во изготвување на правила мора да се земе во предвид условите на циклусот на континуирано подобрување на компанијата (модел Shewhart-Деминг). Неговите одредби тврдат дека за оптимизација и подобрување - бескраен процес. Односно се состои од таквите административни одлуки сега раководи еден маѓепсан круг: планирање, извршување, контрола, приспособување.

Во изготвување на регулативата треба да се земе во предвид принципите со кои се обезбедува усогласеност модел Shewhart-Деминг:

1. Пресметката на целите за наредниот период.
2. Анализа на динамиката на отстапувањата и документација на наводните причини.
3. Определување на корективни операции и да се анализира нивната ефикасност.

Развојот на моделот треба да биде во согласност со бизнис правила. Како општо прифатени правила во корист на нормативно-правната основа на државата во која компанијата работи. Вториот модел е основа за деловната политика на компанијата.

Спроведување на систем за управување со квалитет, што треба да се грижи за развој и усогласување на деловните процеси. Како што е наведено претходно во овој напис - не е секогаш вработените во компанијата ја разбира важноста на модернизација започнете. Спроведување на секој вработен значењето на создавање на ефикасен модел на бизнис процесите - задачата на повисокото раководство.

За тоа е добро воспоставена и добро дизајниран систем не само што ќе се поедностави се сега во согласност со меѓународните стандарди за квалитет ISO 9001: 2008, но, исто така, значително подобрување на ефикасноста на секој вработен.

И двете од овие фактори доведе на компанијата да се зголеми конкурентноста на пазарот, кои, пак, има корисен ефект и за инвеститорите и клиентите.