Идентификување на потребите на клиентите - работа маркетинг

Главната работа во маркетинг - е да се идентификуваат потребите на клиентите. Ако е избрано од страна на погрешна стратегија и рекламна кампања правилно идентификувани потрошувачите желби, компанијата очекува загуби, а во најлош случај, стечај.

Потреби можат да бидат поделени на општи и поединечни. Поединецот може да биде во потреба од храна, особено нешта. А општо - во однос на живеење, дома удобност во својата омилена работа, финансиска состојба.

Производ произведен од страна на секоја компанија, има за цел да ги задоволи желбите и потребите на луѓето. Можеме да кажеме дека производот е дизајниран да се направи клиентите среќни. Размислете како идентификување на потребите на клиентите во личен разговор со менаџерот, да го застапува друштвото.

Овој специјалист секогаш треба да бидат точни, љубезни и насмеани. Препорачливо е, ако на почетокот на разговорот продавачот велат дека за неколку комплименти, или вршење на разговор на општи прашања како што се времето. Таквите секуларна (не-бизнис) да започне дијалог ќе се создадат неопходните атмосфера, што го прави еден пријателски белешка. Оваа фаза разговор подготвува "почвата", само компетентно да се изврши идентификација на потребите на клиентите.

Во Европа, слободни дијалог помеѓу клиентите и вработените - вообичаена работа. Имаме стил на комуникација е само дел од културата на бизнис комуникација. За жал, постојат купувачи кои се третираат со презир за сервисен персонал. Во конфликтни ситуации, менаџерот на задача - да се преведе на дијалог во позитивна смисла.

Со цел правилно да се изврши идентификација на потребите на клиентите, вреди да се прашуваат прашања распореден, односно оние кои се "не" не може да се одговори, или "да". Непотребно е да се каже дека клиентот ќе биде во можност да се побие. Запомнете, зборот "не" секогаш има негативно влијание врз човечкото потсвеста. Ако купувачот не знае што сака, тоа е потребно да се обиде да го натера да зборува, да прашам за желби, желби, расположение, кое човек дојде во продавница. Повеќе детали да му каже за нов производ, за придобивките на одредени производи. Неопходно е да се користи било психолошки трикови да се направи насмевка на клиентите, да се вклучат во конструктивен дијалог.

Човекот кој дојде до продавница да се создаде впечаток дека тоа се подразбира дека caters за неговиот менаџер, познавања и надлежните во исполнувањето на потребите на потрошувачите. Оние продавачи кои се подготвени да се направи добар впечаток на компанијата во кои тие работат, се создаде пријатна опуштена атмосфера на дијалог. Само уверени лице може да ги инспирира доверба и да се направи точна идентификација на потребите на клиентите.

Продавачот има да се слушне секој збор на клиентот и да не го прекине. Ако бучава меша со разговорот, вреди да се напомене со насмевка и не се срами да побара уште еднаш, откако на купувачот, ако нешто не слушаат.

За да се подготви кадар кој лесно ќе го поврзете со клиенти, тоа е потребно да се одржи неделни сесии за обука, тоа е подобро во големи групи. Менаџер зборува со персоналот и управување на управителот на груб начин е неприфатливо. Остри критики доведува до влошување на климата во тимот.

За повеќе во-длабочината на идентификација на потребите на клиентите треба да се спроведе истражување на пазарот.