PDCA циклус - филозофија на континуирано подобрување на бизнис

PDCA циклус (Deming циклус) - еден од основните концепти на модерната управување со теорија. Таа, исто така ја сочинува основата на серијата ISO 9000, кои се користат во целиот свет за управување со квалитетот во претпријатија од сите видови и големини.

дефиниција

Деминг PDCA циклус - технологија на континуирано подобрување на процесите, и во бизнисот и во било која друга област на активност. Името на методот е кратенка од 4 англиски зборови за логичен редослед на подобрување чекори:

• P - план (план);
• D - Дали (не);
• C - Проверете (провери, се анализира);
• А - акт (акт).

Сè што е логично и едноставно: прво треба да се размислува за акција. Потоа, тука е нивната имплементација во согласност со планот. Третиот чекор - анализа на резултатите. И, конечно, последната фаза - акт - вклучува воведување на одредени промени за подобрување на процесот и / или поставување нови цели. По оваа фаза започнува ре-планирање, кои треба да се земат предвид сето она што е направено досега.

Шематски PDCA контрола јамка прикажан во форма на тркало кое покажува континуитет на процесот.

Сега гледам на секој чекор во детали.

План (план)

Во првата фаза - планирање. Неопходно е да се јасно да ја наведе проблемот, а потоа се утврди главните насоки за работа и да излезе со оптимално решение.

Типичен грешка - да се развие план врз основа на субјективни претпоставки и управување со претпоставки. Без да знае коренот на проблемот, ние може, во најдобар случај, да се неутрализира ефектите, а потоа привремено. Што алатки може да се користи за тоа?

Методот на "5 Зошто"

Тоа беше развиена уште во 40-тите години, но стана популарен 30 години подоцна, кога тој почна да се користи активно компанијата Тојота. Како да се спроведе таква анализа?

Прво што треба да се дефинира и да претставува проблем. Потоа праша: "Зошто се случува ова?" и ги запишувам сите причини. Тогаш ќе треба да го стори истото за секој одговор. Потоа одиме по истиот начин како и на прашањето "Зошто?" не 5 пати ќе се постави. Како по правило, на петтиот одговор е вистинската причина.

Ishikawa дијаграм

Овој метод овозможува да графички претставува причинско-последична односи на појавите во секој бизнис. Именувана според нејзиниот творец, хемичар Каору Ишикава, и е широко се користат во управувањето.

Во изградбата на дијаграм разликуваат 5 веројатен извор на проблеми: луѓе, материјали, животната средина (средина), опрема и методи. Секој од нив, пак, може да содржи повеќе детални причини. На пример, вработените работа зависи од нивото на квалификации, здравје, личните проблеми и така натаму. Д.

Низа изградба Ishikawa дијаграм:

1. Подготви хоризонтална стрелка кон десно, и во близина на неговиот врв се напише јасно формулиран проблем.
2. Во еден агол на главната насока слика на 5 главни фактори на влијание, кое зборувавме погоре.
3. Со помали стрелки покажуваат детален причини. Евентуално додадете пофини разгранување. Дали ова се додека не испушта сите можни причини.

После тоа, сите опции се добиени се испуштаат во колона, од реално да се малолетникот.

"Бура на идеи"

Колективното својата напад со експерти и клучни вработени, во која задача на секоја страна - да го именува како многу потенцијалните причини и решенија за проблемот, вклучувајќи ги и фантастично.

По теоретска анализа потребно е да се најдат вистински доказ дека причината за проблемот точно дефинирани. Акт врз основа на претпоставки ( "најверојатно ...") е невозможно.

Како и за планирање, исто така има важна специфики. Важно е да се постави рокови, да се наслика јасна низа на активности и мерливи резултати (вклучувајќи средно), на кои мора да ги водат.

Дали (не)

Втората фаза на PDCA циклус - спроведувањето на планот, имплементација на промени. Најчесто подобро прво да спроведување на одлуките донесени во мали размери, да се одржи "поле за тестирање" и да видиме како тоа функционира во една мала област или предмет. Ако има пропуштени рокови, одложувања, важно е да се разбере причината за (нереално планирање или недостаток на дисциплина од страна на вработените). Покрај тоа, воведување на систем на средно контрола, што ви овозможува не само да се чека на резултатите, и да ги пратите на она што е направено.

Проверете (проверка)

Во едноставни зборови, сега е неопходно да се даде одговор на едно прашање: "Што научивме?". PDCA циклус вклучува континуирано оценување на постигнатите резултати. Неопходно е да се оцени напредокот во однос на целите, се утврди што работи добро, а што треба да се подобри. Главно се врши од страна на извештаите од инспекцијата и другите документи на претпријатието.

За успешна реализација на циклусот Shewhart-Deming (PDCA) во бизнис треба да биде формирана со цел да им обезбеди на редовни извештаи за напредокот и да дискутираат за резултати со вработените. Идеална алатка за тоа е воведувањето на клучните индикатори KPI ефикасноста, која е изградена врз основа на иницијативи и промоција на најпродуктивните вработени.

Земете акција

Последниот чекор - тоа е, всушност, акцијата. Не може да има неколку опции:

• спроведување на промени;
• се откаже од решение ако се докаже дека се неефикасни;
• се повторува на сите чекори на PDCA циклус повторно, но да се направи одредени корекции во процесот.

Ако нешто не работи добро и може да се повтори, решението треба да бидат стандардизирани. За да го направите ова, направи соодветни промени во документацијата на компанијата: .. Работа регулативи, инструкции, листи за проверка инспекциски работи, програми за обука на вработените, итн Во исто време треба да ја оцени можноста за воведување на подобрувања во други деловни процеси, кои може да се појават слични проблеми.

Ако, пак, развиен план за акција не донесе очекуваните резултати, потребно е да се анализираат причините за неуспехот, а потоа се врати на првата фаза (план) и се обиде на различни стратегија.